Políticas de Devolución

En SOLUCIONES COINSER® trabajamos para brindar productos y servicios de calidad. Para mantener transparencia con nuestros clientes, establecemos las siguientes Políticas de Devolución:

📦1. Condiciones Generales

• Toda devolución debe solicitarse dentro de los 7 días hábiles posteriores a la compra.
• Es indispensable presentar:
  • Factura original.
  • Producto en su empaque original, sin daños y con todos sus accesorios completos.
  • Etiquetas de marca, modelo y número de serie en perfecto estado.
• Se recomienda conservar las cajas y empaques originales por al menos 3 meses después de la compra.
• Las devoluciones solo se gestionan en nuestras oficinas, previa revisión de nuestro departamento técnico.

❌ 2. Casos en los que NO aplican devoluciones

• Cuando el cliente no sabe utilizar el producto o se equivocó en la compra, después de haber sido enviado o retirado de nuestras instalaciones.
• Productos dañados por mal uso, golpes, sobrevoltajes, humedad, manipulación por terceros o incumplimiento de las instrucciones del fabricante.
• El daño fue causado por sobrevoltajes, cortocircuitos, descargas atmosféricas, accidentes o terceros.
• Productos usados, de segunda mano o con clasificación especial:
  • A: misma garantía y devoluciones que nuevo.
  • B: limitado, sujeto a revisión técnica.
  • C: sin devoluciones, solo garantía limitada.
  • D: sin garantía ni devoluciones.
• Software, licencias o aplicaciones digitales.
• Productos que no conserven etiquetas de marca, número de serie o presenten alteraciones.
• Productos que lleguen dañados a nuestras instalaciones debido a un empaque inadecuado o maltrato por parte de la empresa de transporte elegida por el cliente.

🚚3. Procedimiento de Devolución

• Presentar el equipo en nuestras oficinas con todos los requisitos mencionados.
• Si el producto cumple con las condiciones establecidas, se podrá optar por:
  • Cambio por otro producto igual (sujeto a existencia).
  • Cambio por un producto equivalente o superior (cubriendo el cliente cualquier diferencia de precio).
  • Devolución del dinero en caso de no existir reemplazo satisfactorio.
• El costo de envío hacia nuestras instalaciones para revisión o devolución deberá ser cubierto por el cliente.
• SOLUCIONES COINSER® no se responsabiliza por daños ocasionados durante el transporte.
• En caso de que un producto no cumpla con las condiciones de devolución pero el cliente solicite diagnóstico, podrá aplicarse un cargo administrativo/técnico.

🚫4. Productos y Servicios No Reembolsables

• Asesorías, capacitaciones, visitas técnicas y servicios de instalación no son reembolsables.
• En caso de inconformidad con la instalación o servicio, se atenderán los reclamos bajo nuestras Políticas de Garantía, pero no aplica la devolución del dinero por servicios ya prestados.
• Contraseñas, configuraciones de software o información contenida en los equipos son responsabilidad del cliente y no aplican para devolución.

📞 Contacto para Devoluciones

Si desea gestionar una devolución, puede comunicarse con nosotros a través de:

• 📍 Dirección: 26 calle 15-18 zona 11 Pasaje Alcanfores
• 📞 Teléfono: 2234-5512 WhatsApp: 5711-0441
• 📧 Correo electrónico: [email protected]

En SOLUCIONES COINSER® nos comprometemos a atenderle con transparencia y cordialidad, respetando siempre nuestras políticas de devolución.